“寵物”是現代人鍾愛的一種貼心良伴，一般上不離狗、貓、白兔、小鳥及倉鼠等小動物。但你有沒有聽說過寵物也能做美容，還可以仿效現代人“泡湯”呢？這門生意又行得通嗎？舊巴生路一帶擁有一家與眾不同的寵物店，這家二合一的店屋，提供海外風行的寵物美容及SPA治療服務，更設有罕見的寵物咖啡廳及酒店，是名副其實的“寵物天堂”。
Pet Tales帶出寵物故事
基於對寵物感興趣，施姝如及黃維生於3年前創立了“Pet Tales”寵物店，店名是想帶出每個寵物都有本身故事的概念。當年只有23歲的他們，利用向家人所借來的資金及自己的儲蓄，為自己開創了人生創業旅程。
施姝如說，她在開設寵物店之前，就先修讀寵物美容課程，後來到了寵物店打工吸取經驗，並在一年後決定自己當老闆。
她透露，開始營運時，該店只靠派傳單來打響名堂，但後來發現“口式行銷”更有效，因此藉住客戶介紹客戶的情況下，公司業務逐漸增長。經營了3年後，目前已有固定的客源。
她說，基於素質較好，該店的一些寵物品種及貨源都是由海外進口，特別是日本，而該國的產品也較先進及大眾化。
美國佛羅里達州有個著名的寵物酒店，舊巴生路也有。Pet Tales也別設有一個“寵物住宿”，讓寵物主人在出坡或忙碌時將寵物寄放在店裡。
店員將定時給予寵物飲食，也會讓寵物擁有自由活動時間。目前收費為20令吉一天，為一站式的寵物店。
讓寵物也Spa一下在成軍3年後，施姝如及黃維生引入胡婉儀，在Pet Tales隔壁設立了提供Spa服務的De Fairy Pet Spa，讓寵物店服務更為全面。
今年只有27歲的胡婉儀，在還沒有開設寵物店之前為一名會計師。她先前是Pet Tales的客戶，但基於喜愛小動物，在機緣巧合下與另外兩位創辦人創辦了這家新店。
她說，寵物Spa護理目前在大馬還未普遍，很多人會認定那是奢侈的消費，但相關治療已在台灣、上海及日本等地非常風行，並在香港開始慢慢熱起來。早前也有澳洲同行前來該店取經呢。
她指出，一些人在瞭解Spa護理的功效後，已慢慢接受相關服務。其實，Spa護理可協助改善小狗的皮膚及毛髮狀況，是百無一害的。施姝如更遠到上海學習寵物Spa護理呢。
這家剛開始營運不久的De Fairy Pet Spa也設有寵物咖啡廳，提供適合寵物飲用的蛋糕及餅乾等，也為寵物舉辦“生日派對”，邀請對象可以是寵物朋友及寵物主人，不讓人類專美。實屬大馬罕見奇景之一。
以專業與愛心贏客戶心
施姝如說，寵物是生命，因此必須以待人的態度服務，而且不能中斷。就算公共假期或休假都必須回到店裡看顧寵物，並在寵物生病時馬上連絡獸醫前來就診。除非你不賣寵物或不提供住宿服務，你的時間就可以較為鬆動。
她秉持開設寵物店必須親力親為，不能隨便假手予人，也要肯犧牲時間照料寵物，確保它們健健康康的。然而，這不是每個人都能夠接受的工作。
儘管看見自己手上的疤痕都是在進行寵物美容時所留下的，但她從來沒有想過要離棄自己的寵物。
胡婉儀則透露，寵物店不只是要提供舒適的環境，更要致力獲得客戶的信任，那樣客戶才會放心將寵物交給寵物店。客戶才能成為長期飯票，而不是一次見面就說“拜拜”。
她將寵物當成自己的孩子一樣，並認為要開設寵物店就必須要有耐性、愛心、專業及責任心，因為需要照顧的是生命。
“就好比狗不能長期食用甜、油及咸的食物，當中咸食會導致脫毛及衍生皮膚病，因此不能馬虎行事。”
佳節前生意旺
每日前來Pet Tales接受美容服務的寵物介於10至20隻，每只寵物的護理過程大約1個小時，星期日則比較多。目前該店擁有6位美容師。De Fairy Pet Spa的Spa護理則是通過預約方式進行。
美容服務價格則由30令吉至150之間不等，Spa護理護理價格大約介於50令吉至150令吉之間不等。美容服務也有所謂的季節性旺季，例如農曆新年或聖誕節慶前，寵物主人都希望將寵物扮得美美的，業務也因此多了。
將多元化旗下服務
創辦人都對寵物業務發展感到樂觀，並考慮未來開設寵物度假村之類的店屋，也計劃在業務步入穩定期后考慮開設分行。然而，目前只提供寵物狗的該店暫時無意引入其他寵物。
我們也計劃在提供海鹽及海泥Spa服務以外引入香芬療法，多元化旗下服務。
創業成本（一間店）
裝修費用：5萬令吉
器材／產品：5萬令吉
租金（1個月）：3000令吉
服務種類：
Pet Tales寵物店：售買寵物食品、保健品、寵物、玩具及提供寵物美容與住宿服務等。
De Fairy Pet Spa：設有寵物咖啡廳、提供Spa護理、寵物精品、配件及服裝等。
客戶對象：老少咸宜，當中以夫婦為多數。
20-A & 21-A Faber Plaza Town Centre, Jalan Desa Jaya, Taman Desa, Off Jalan Klang Lama, 58100 Kuala Lumpur.
星洲日報／財富廣場／一盤生意‧2008.02.23
http://biz.sinchew-i.com/node/9939
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